Jeg kommenterte et innlegg som Jørgen Helland hadde skrevet på kjøkkenfesten om SAS sin innsats i sosiale medier. I og med at jeg selv mener at mitt var et såpass viktig innlegg i debatten at det ikke kunne ligge som 14. kommentar, så publiserer jeg det like gjerne som første kommentar her;)
Jeg forstår ikke helt budskapet i innlegget ditt Jørgen. Som case syntes jeg SAS er veldig interessant i og med at de i var relativt tidlig ute (i norsk målestokk) blant de store selskapene og merkevarene med å personifisere innsatsen i sosiale medier. For et selskap som har slitt med å bli oppfattet som en traust “big faceless corporation” så er vel ikke det så dumt i en reposisjoneringsprosess? eller? Er det ikke greit å overraske? Etter min mening er en av de viktigste kriteriene for at et selskap som SAS skal lykkes med å skille seg ut digitalt at de overrasker (les: gir mer enn du forventet å få).
I forhold til kampanjen som “gikk skeis” er jeg delvis enig og delvis uenig. Man bør selvfølgelig følge reglene som er satt i de kanalene man benytter seg av (hvorvidt de er rimelige er en annen diskusjon). På den andre siden vil jeg også mene at det å prøve seg frem og evt feile har noen veldig positive bieffekter:
1. Å feile er fortsatt den beste måten å lære på. Man kan få veldig mye gode råd fra konsulenter og eksperter. En større organisasjon så er det også en naturlig ting å gjøre. MEN… Til syvende og sist må man nok gyve løs med en ladet “lærekonto”. Om man i alt for stor grad benytter seg av læring som andre har tilegnet seg, så inbiller jeg meg at man som organisasjon sitter med totalt sett mindre kompetanse enn om man prøver seg frem og feiler LITT i tillegg.
2. Utad tror jeg nok ripen i lakken overskygges av to ting. Den første er det menneskelige aspektet SAS viser ved å prøve helhjertet og ramle litt før man stokker beina. Det andre aspektet er kanskje noe mer subtilt, men jeg tror det i statig større grad begynner å gjøre seg gjeldene. Som nevnt i en av kommentarene ovenfor så opplever mange reglene til Facebook som “ugjennomtrengelige” og lite praktiske. Hvis man gjennomfører en kampanje som folk flest opplever som interessant og verdifull, men som strider mot retningslinjene til Facebook, så har jeg en teori om at Facebook sitter igjen med en større ripe i lakken enn selskapet som gjennomførte kampanjen.
Ellers vil jeg bare si at jeg syntes innlegget ditt er veldig reflektert og godt skrevet. Det at debatten som følger er svært faglig konstruktiv er en tydelig indikator;)
